Ultima actualizare: 17 iulie 2026 

Prezenta Politică de Garanție și Conformitate stabilește condițiile în care GamePaw acordă garanția legală de conformitate pentru produsele comercializate și completează Termenii și Condițiile magazinului.

Această politică este redactată în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Art. 1 – Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate de GamePaw, inclusiv:

• jocuri video în format fizic;
• console de jocuri;
• controllere;
• accesorii pentru console;
• produse noi;
• produse second-hand.

Produsele sunt verificate înainte de expediere și sunt livrate în stare de funcționare, conform descrierii existente în pagina produsului.

Art. 2 – Garanția legală

Produsele second-hand beneficiază de o garanție legală de conformitate de 12 luni, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.

Produsele noi beneficiază de garanția legală prevăzută de legislația în vigoare.

Garanția legală acoperă exclusiv defectele de conformitate existente la momentul livrării sau care apar ulterior fără a fi provocate de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Garanția nu reprezintă o asigurare împotriva deteriorării produsului în urma utilizării.

Art. 3 – Verificarea produselor

Înainte de expediere, fiecare produs este inspectat și testat.

În funcție de categoria produsului, verificările pot include:

Console

• pornirea și oprirea sistemului;
• citirea jocurilor pe disc;
• funcționarea unității optice;
• funcționarea porturilor HDMI;
• funcționarea porturilor USB;
• funcționarea conexiunii Wi-Fi;
• funcționarea conexiunii Bluetooth;
• funcționarea portului LAN (unde este cazul);
• funcționarea sistemului de răcire;
• funcționarea ventilatorului;
• funcționarea HDD/SSD;
• verificarea temperaturilor de funcționare;
• verificarea ieșirii video și audio.

Controllere

• conectare la consolă;
• încărcare;
• funcționarea tuturor butoanelor;
• funcționarea triggerelor;
• funcționarea joystick-urilor;
• funcționarea vibrațiilor;
• funcționarea touchpad-ului (unde este cazul).

Jocuri pe disc

• verificarea vizuală;
• verificarea stării discului;
• testarea funcționării, acolo unde este posibil.

GamePaw își rezervă dreptul de a fotografia sau filma produsele înainte de expediere în scopul documentării stării acestora.

Art. 4 – Produse second-hand

Produsele second-hand pot prezenta urme normale de utilizare.

Acestea pot include:

• microzgârieturi;
• urme superficiale pe carcasă;
• uzură estetică;
• decolorări minore;
• uzură normală a materialelor.

Aceste aspecte NU reprezintă defecte de conformitate dacă au fost descrise în pagina produsului sau sunt specifice utilizării normale.

GamePaw descrie cât mai fidel starea fiecărui produs.

Art. 5 – Console și hardware

Garanția legală acoperă defectele de funcționare care nu sunt cauzate de utilizator.

Exemple de situații care POT constitui cazuri de garanție

• consola nu mai pornește;
• consola se oprește fără motiv în condiții normale de utilizare;
• unitatea optică nu mai citește discurile;
• HDD-ul sau SSD-ul prezintă defecte;
• consola nu mai detectează controllerul din cauza unui defect intern;
• defecte ale plăcii de bază;
• defecte ale sistemului de alimentare;
• defecte ale sistemului de răcire;
• ventilator defect;
• port HDMI defect din cauze interne, fără urme de deteriorare mecanică;
• port USB defect din cauze interne, fără urme de deteriorare mecanică;
• defecte ale modulului Wi-Fi;
• defecte ale modulului Bluetooth.

Situații care NU sunt acoperite de garanție

Nu constituie defecte de conformitate și nu sunt acoperite de garanție:

• port HDMI rupt;
• port HDMI forțat;
• pini HDMI îndoiți;
• port USB rupt;
• port USB forțat;
• pini USB deteriorați;
• carcase sparte;
• console îndoite;
• urme de șoc mecanic;
• urme de cădere;
• deteriorări provocate prin transport necorespunzător;
• urme de lichid;
• oxidare;
• coroziune;
• supratensiuni electrice;
• utilizarea unui alimentator incompatibil;
• utilizarea unor accesorii incompatibile;
• desfacerea produsului de persoane neautorizate;
• înlocuirea componentelor fără acordul GamePaw;
• firmware modificat;
• jailbreak;
• modchip;
• modificări hardware sau software.

Exemple

✔ Consola nu mai citește niciun disc, fără urme de deteriorare → poate reprezenta un caz de garanție.

✔ Consola nu mai afișează imagine, iar portul HDMI nu prezintă deteriorări mecanice → poate reprezenta un caz de garanție.

✘ Clientul rupe portul HDMI în timpul conectării cablului → Nu constituie defect de conformitate și nu face obiectul garanției legale.

✘ Clientul deteriorează portul USB prin introducerea forțată a unui cablu → Nu constituie defect de conformitate și nu face obiectul garanției legale.

Art. 6 – Controllere

Toate controllerele comercializate de GamePaw sunt inspectate și testate înainte de expediere.

Verificările pot include, fără a se limita la:

• conectarea la consolă;
• sincronizarea wireless;
• funcționarea conexiunii prin cablu;
• încărcarea acumulatorului;
• funcționarea tuturor butoanelor;
• funcționarea triggerelor;
• funcționarea joystick-urilor;
• funcționarea vibrațiilor;
• funcționarea touchpad-ului (unde este cazul);
• funcționarea senzorilor de mișcare (unde este cazul);
• verificarea portului de încărcare.

GamePaw garantează funcționarea controllerului în condiții normale de utilizare.

Sunt considerate cazuri care pot face obiectul garanției:

• controllerul nu mai pornește;
• controllerul nu mai poate fi sincronizat cu consola în condiții normale;
• controllerul nu mai încarcă din cauza unui defect intern;
• unul sau mai multe butoane încetează să funcționeze fără existența unor deteriorări mecanice;
• vibrațiile nu mai funcționează din cauza unui defect intern;
• touchpad-ul nu mai funcționează fără urme de deteriorare;
• defecte electronice interne.

Nu sunt considerate defecte de conformitate:

• zgârieturi;
• decolorări;
• uzura normală a suprafeței;
• uzura cauciucurilor joystick-urilor;
• urme normale de utilizare.

Garanția nu acoperă:

• controllere desfăcute;
• urme de intervenții neautorizate;
• urme de lichid;
• oxidare;
• porturi de încărcare deteriorate mecanic;
• conectori forțați;
• butoane rupte;
• triggere rupte;
• joystick-uri rupte;
• deteriorări provocate prin lovire sau cădere;
• deteriorări rezultate din utilizarea necorespunzătoare.

Exemple:

✔ Controllerul nu mai pornește fără urme de deteriorare mecanică – poate constitui caz de garanție.

✔ Triggerul încetează să funcționeze fără existența unor urme de impact – poate constitui caz de garanție.

✘ Controllerul prezintă urme de lichid – Nu constituie defect de conformitate și nu face obiectul garanției legale.

✘ Portul USB-C este deteriorat prin introducerea forțată a cablului – Nu constituie defect de conformitate și nu face obiectul garanției legale.

Art. 7 – Jocuri în format fizic

Toate jocurile comercializate de GamePaw sunt inspectate înainte de expediere.

Verificările pot include:

• verificarea vizuală a discului;
• verificarea integrității carcasei;
• verificarea funcționării, acolo unde este posibil.

GamePaw garantează funcționarea discului în condiții normale de utilizare.

Microzgârieturile sau urmele normale de utilizare care nu afectează funcționarea discului nu reprezintă defecte de conformitate.

Sunt considerate situații care pot face obiectul garanției:

• discul nu poate fi citit;
• jocul nu poate fi instalat din cauza unui defect al discului;
• discul prezintă un defect de fabricație.

Nu sunt acoperite de garanție:

• discuri zgâriate după livrare;
• discuri sparte;
• discuri fisurate;
• etichete deteriorate;
• carcase deteriorate după livrare;
• manuale deteriorate sau lipsă după livrare;
• deteriorări provocate prin manipulare necorespunzătoare.

Conținutul digital nu este garantat.

Aceasta include, fără a se limita la:

• coduri DLC;
• coduri promoționale;
• bonusuri digitale;
• abonamente;
• coduri PlayStation Network;
• coduri Xbox;
• coduri Ubisoft Connect;
• monedă virtuală;
• skin-uri;
• conținut descărcabil;
• orice alt cod de activare inclus inițial în produs.

GamePaw nu garantează existența, valabilitatea sau posibilitatea de utilizare a acestui conținut.

Art. 8 – Situații care nu fac obiectul garanției

Garanția legală nu acoperă defectele provocate ulterior livrării produsului.

Nu fac obiectul garanției:

• deteriorări mecanice;
• zgârieturi produse ulterior livrării;
• lovituri;
• căderi;
• fisuri;
• contact cu lichide;
• oxidare;
• coroziune;
• incendiu;
• utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate de producător;
• utilizarea unor accesorii incompatibile;
• modificări hardware;
• modificări software;
• firmware neoficial;
• jailbreak;
• modchip;
• reparații efectuate de persoane neautorizate;
• îndepărtarea sau deteriorarea sigiliilor aplicate de GamePaw, dacă acestea există;
• utilizarea produsului în scop profesional sau comercial, dacă acesta nu este destinat unei astfel de utilizări.

În cazul în care se constată înlocuirea unor componente, modificarea produsului sau returnarea unui produs diferit de cel livrat, solicitarea de acordare a garanției poate fi respinsă, dacă aceste împrejurări au condus la apariția defectului reclamat sau împiedică verificarea conformității produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Dacă produsul poate fi reparat, GamePaw poate propune clientului efectuarea unei reparații contra cost. Nicio intervenție nu va fi efectuată fără acordul prealabil al clientului.

Art. 9 – Procedura de acordare a garanției

În cazul în care consumatorul constată existența unei posibile neconformități, acesta va contacta GamePaw folosind datele de contact disponibile pe site.

Pentru soluționarea solicitării, GamePaw poate solicita:

• numărul comenzii sau al facturii;
• descrierea detaliată a problemei;
• fotografii ale produsului;
• materiale video care evidențiază defectul reclamat;
• seria produsului, dacă este aplicabilă;
• alte informații necesare identificării produsului și diagnosticării problemei.

În funcție de natura defectului reclamat, GamePaw poate solicita returnarea produsului pentru efectuarea unei constatări tehnice.

În cazul în care produsul este returnat incomplet, fără accesoriile necesare verificării sau într-o stare care împiedică efectuarea constatării, termenul de soluționare poate fi suspendat până la remedierea situației.

Art. 10 – Constatarea tehnică

Toate produsele returnate în vederea soluționării unei solicitări de garanție sunt supuse unei verificări tehnice.

Constatarea urmărește stabilirea:

• existenței defectului reclamat;
• cauzei apariției defectului;
• existenței unor deteriorări mecanice;
• existenței urmelor de lichid sau oxidare;
• existenței unor intervenții neautorizate;
• integrității componentelor;
• conformității produsului cu cel livrat inițial.

GamePaw își rezervă dreptul de a verifica:

• seria consolei;
• seria controllerului;
• seria componentelor, atunci când acestea sunt identificabile;
• existența sigiliilor aplicate;
• autenticitatea produsului returnat.

În cazul în care se constată înlocuirea unor componente, modificarea produsului sau returnarea unui produs diferit de cel livrat, solicitarea de garanție va fi respinsă.

Art. 11 – Soluționarea solicitărilor de garanție

În cazul confirmării unei neconformități, GamePaw va adopta una dintre următoarele măsuri, în funcție de natura defectului și de prevederile legale aplicabile:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea contravalorii produsului.

Modalitatea de soluționare va fi stabilită în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și cu posibilitatea obiectivă de remediere a produsului.

În situația în care același produs nu mai este disponibil pentru înlocuire, GamePaw poate propune un produs echivalent sau restituirea integrală a contravalorii acestuia.

Art. 12 – Transportul produselor aflate în garanție

În situația în care defectul reclamat este confirmat și este acoperit de garanția legală de conformitate, costurile transportului vor fi suportate de GamePaw.

În cazul în care, în urma verificării tehnice, se constată că produsul este conform sau că defectul reclamat este rezultatul unei situații neacoperite de garanție, GamePaw poate solicita clientului suportarea costurilor de transport.

Înaintea efectuării oricărei reparații contra cost, clientul va fi informat cu privire la:

• natura defectului;
• costul estimativ al intervenției;
• costul transportului, dacă este cazul.

Nicio intervenție contra cost nu va fi efectuată fără acordul expres al clientului.

Art. 13 – Obligațiile consumatorului

Pentru menținerea drepturilor conferite de garanția legală, consumatorul are obligația de a:

• utiliza produsul conform destinației sale;
• respecta instrucțiunile producătorului;
• evita expunerea produsului la lichide, temperaturi extreme sau șocuri mecanice;
• nu interveni asupra componentelor interne ale produsului;
• nu modifica software-ul produsului în mod neautorizat;
• păstra documentele de achiziție pe durata perioadei de garanție.

Nerespectarea acestor obligații poate conduce la imposibilitatea acordării garanției, în măsura în care defectul reclamat este cauzat de astfel de acțiuni.

Art. 14 – Dispoziții finale

Prezenta Politică de Garanție și Conformitate completează:

• Termenii și Condițiile GamePaw;
• Politica de Retur și Rambursare;
• Politica de Livrare;
• Politica de Confidențialitate.

În cazul în care una dintre prevederile prezentei politici este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.

Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezenta politică se aplică dispozițiile legislației române în vigoare.

GamePaw își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru adaptarea acesteia la modul de desfășurare a activității. Versiunea publicată pe site la data plasării comenzii este cea aplicabilă raportului contractual dintre GamePaw și consumator.

Exemple practice privind acordarea garanției

Următoarele exemple au caracter orientativ și au scopul de a facilita înțelegerea condițiilor de acordare a garanției.

Console

Exemple de situații care pot fi acoperite de garanție

• Consola nu mai pornește în condiții normale de utilizare.
• Consola se oprește în timpul funcționării fără existența unor urme de șoc mecanic.
• Unitatea optică nu mai citește niciun disc.
• Consola nu mai detectează rețeaua Wi-Fi din cauza unui defect intern.
• Modulul Bluetooth nu mai funcționează.
• HDD-ul sau SSD-ul prezintă defecte de funcționare.
• Sistemul de răcire nu mai funcționează din cauza unui defect intern.

Exemple de situații care NU sunt acoperite

• Port HDMI rupt.
• Port USB rupt.
• Pini HDMI sau USB îndoiți.
• Carcasa este fisurată după cădere.
• Consola prezintă urme de lichid.
• Consola a fost desfăcută de persoane neautorizate.
• Firmware modificat.
• Jailbreak.
• Modchip.
• Utilizarea unui alimentator incompatibil.
• Deteriorări produse în urma supratensiunilor electrice.
• Deteriorări produse în urma transportului necorespunzător realizat de client.

Controllere

Exemple de situații care pot fi acoperite

• Controllerul nu mai pornește.
• Nu mai poate fi sincronizat cu consola fără existența unor deteriorări mecanice.
• Nu mai încarcă din cauza unui defect intern.
• Butoanele încetează să funcționeze fără existența unor urme de impact.
• Vibrațiile nu mai funcționează.

Exemple de situații care NU sunt acoperite

• Controller spart.
• Controller cu urme de lichid.
• Port USB-C deteriorat.
• Joystick rupt.
• Trigger rupt.
• Controller desfăcut.
• Controller modificat.
• Deteriorări provocate prin lovire.
• Uzură estetică normală.

Jocuri pe disc

Exemple de situații care pot fi acoperite

• Discul nu poate fi citit din cauza unui defect al suportului optic.
• Jocul nu poate fi instalat din cauza unui defect al discului.
• Discul prezintă un defect de fabricație.

Exemple de situații care NU sunt acoperite

• Discul este zgâriat după livrare.
• Discul este spart.
• Discul este fisurat.
• Carcasa este deteriorată după livrare.
• Manualele sau inserțiile lipsesc după livrare.
• DLC-ul nu poate fi activat.
• Codurile promoționale au fost deja utilizate.
• Bonusurile digitale nu mai sunt disponibile.

Contact

Pentru orice solicitare privind garanția legală de conformitate, ne puteți contacta folosind una dintre metodele de contact disponibile pe site-ul GamePaw.

În solicitare vă rugăm să includeți, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• numele utilizat la plasarea comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante;
• materiale video relevante;
• seria produsului, dacă este aplicabilă.

Aceste informații ne permit identificarea rapidă a produsului și soluționarea solicitării într-un termen cât mai scurt.

POLITICA DE GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

Ultima actualizare: [Data]

Prezenta Politică de Garanție și Conformitate stabilește condițiile în care GamePaw acordă garanția legală de conformitate pentru produsele comercializate și completează Termenii și Condițiile magazinului.

Această politică este redactată în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Art. 1 – Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate de GamePaw, inclusiv:

• jocuri video în format fizic;
• console de jocuri;
• controllere;
• accesorii pentru console;
• produse noi;
• produse second-hand.

Produsele sunt verificate înainte de expediere și sunt livrate în stare de funcționare, conform descrierii existente în pagina produsului.

Art. 2 – Garanția legală

Produsele second-hand beneficiază de o garanție legală de conformitate de 12 luni, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.

Produsele noi beneficiază de garanția legală prevăzută de legislația în vigoare.

Garanția legală acoperă exclusiv defectele de conformitate existente la momentul livrării sau care apar ulterior fără a fi provocate de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Garanția nu reprezintă o asigurare împotriva deteriorării produsului în urma utilizării.

Art. 3 – Verificarea produselor

Înainte de expediere, fiecare produs este inspectat și testat.

În funcție de categoria produsului, verificările pot include:

Console

• pornirea și oprirea sistemului;
• citirea jocurilor pe disc;
• funcționarea unității optice;
• funcționarea porturilor HDMI;
• funcționarea porturilor USB;
• funcționarea conexiunii Wi-Fi;
• funcționarea conexiunii Bluetooth;
• funcționarea portului LAN (unde este cazul);
• funcționarea sistemului de răcire;
• funcționarea ventilatorului;
• funcționarea HDD/SSD;
• verificarea temperaturilor de funcționare;
• verificarea ieșirii video și audio.

Controllere

• conectare la consolă;
• încărcare;
• funcționarea tuturor butoanelor;
• funcționarea triggerelor;
• funcționarea joystick-urilor;
• funcționarea vibrațiilor;
• funcționarea touchpad-ului (unde este cazul).

Jocuri pe disc

• verificarea vizuală;
• verificarea stării discului;
• testarea funcționării, acolo unde este posibil.

GamePaw își rezervă dreptul de a fotografia sau filma produsele înainte de expediere în scopul documentării stării acestora.

Art. 4 – Produse second-hand

Produsele second-hand pot prezenta urme normale de utilizare.

Acestea pot include:

• microzgârieturi;
• urme superficiale pe carcasă;
• uzură estetică;
• decolorări minore;
• uzură normală a materialelor.

Aceste aspecte NU reprezintă defecte de conformitate dacă au fost descrise în pagina produsului sau sunt specifice utilizării normale.

GamePaw descrie cât mai fidel starea fiecărui produs.

Art. 5 – Console și hardware

Garanția legală acoperă defectele de funcționare care nu sunt cauzate de utilizator.

Exemple de situații care POT constitui cazuri de garanție

• consola nu mai pornește;
• consola se oprește fără motiv în condiții normale de utilizare;
• unitatea optică nu mai citește discurile;
• HDD-ul sau SSD-ul prezintă defecte;
• consola nu mai detectează controllerul din cauza unui defect intern;
• defecte ale plăcii de bază;
• defecte ale sistemului de alimentare;
• defecte ale sistemului de răcire;
• ventilator defect;
• port HDMI defect din cauze interne, fără urme de deteriorare mecanică;
• port USB defect din cauze interne, fără urme de deteriorare mecanică;
• defecte ale modulului Wi-Fi;
• defecte ale modulului Bluetooth.

Situații care NU sunt acoperite de garanție

Nu constituie defecte de conformitate și nu sunt acoperite de garanție:

• port HDMI rupt;
• port HDMI forțat;
• pini HDMI îndoiți;
• port USB rupt;
• port USB forțat;
• pini USB deteriorați;
• carcase sparte;
• console îndoite;
• urme de șoc mecanic;
• urme de cădere;
• deteriorări provocate prin transport necorespunzător;
• urme de lichid;
• oxidare;
• coroziune;
• supratensiuni electrice;
• utilizarea unui alimentator incompatibil;
• utilizarea unor accesorii incompatibile;
• desfacerea produsului de persoane neautorizate;
• înlocuirea componentelor fără acordul GamePaw;
• firmware modificat;
• jailbreak;
• modchip;
• modificări hardware sau software.

Exemple

✔ Consola nu mai citește niciun disc, fără urme de deteriorare → poate reprezenta un caz de garanție.

✔ Consola nu mai afișează imagine, iar portul HDMI nu prezintă deteriorări mecanice → poate reprezenta un caz de garanție.

✘ Clientul rupe portul HDMI în timpul conectării cablului → Nu constituie defect de conformitate și nu face obiectul garanției legale.

✘ Clientul deteriorează portul USB prin introducerea forțată a unui cablu → Nu constituie defect de conformitate și nu face obiectul garanției legale.

Art. 6 – Controllere

Toate controllerele comercializate de GamePaw sunt inspectate și testate înainte de expediere.

Verificările pot include, fără a se limita la:

• conectarea la consolă;
• sincronizarea wireless;
• funcționarea conexiunii prin cablu;
• încărcarea acumulatorului;
• funcționarea tuturor butoanelor;
• funcționarea triggerelor;
• funcționarea joystick-urilor;
• funcționarea vibrațiilor;
• funcționarea touchpad-ului (unde este cazul);
• funcționarea senzorilor de mișcare (unde este cazul);
• verificarea portului de încărcare.

GamePaw garantează funcționarea controllerului în condiții normale de utilizare.

Sunt considerate cazuri care pot face obiectul garanției:

• controllerul nu mai pornește;
• controllerul nu mai poate fi sincronizat cu consola în condiții normale;
• controllerul nu mai încarcă din cauza unui defect intern;
• unul sau mai multe butoane încetează să funcționeze fără existența unor deteriorări mecanice;
• vibrațiile nu mai funcționează din cauza unui defect intern;
• touchpad-ul nu mai funcționează fără urme de deteriorare;
• defecte electronice interne.

Nu sunt considerate defecte de conformitate:

• zgârieturi;
• decolorări;
• uzura normală a suprafeței;
• uzura cauciucurilor joystick-urilor;
• urme normale de utilizare.

Garanția nu acoperă:

• controllere desfăcute;
• urme de intervenții neautorizate;
• urme de lichid;
• oxidare;
• porturi de încărcare deteriorate mecanic;
• conectori forțați;
• butoane rupte;
• triggere rupte;
• joystick-uri rupte;
• deteriorări provocate prin lovire sau cădere;
• deteriorări rezultate din utilizarea necorespunzătoare.

Exemple:

✔ Controllerul nu mai pornește fără urme de deteriorare mecanică – poate constitui caz de garanție.

✔ Triggerul încetează să funcționeze fără existența unor urme de impact – poate constitui caz de garanție.

✘ Controllerul prezintă urme de lichid – Nu constituie defect de conformitate și nu face obiectul garanției legale.

✘ Portul USB-C este deteriorat prin introducerea forțată a cablului – Nu constituie defect de conformitate și nu face obiectul garanției legale.

Art. 7 – Jocuri în format fizic

Toate jocurile comercializate de GamePaw sunt inspectate înainte de expediere.

Verificările pot include:

• verificarea vizuală a discului;
• verificarea integrității carcasei;
• verificarea funcționării, acolo unde este posibil.

GamePaw garantează funcționarea discului în condiții normale de utilizare.

Microzgârieturile sau urmele normale de utilizare care nu afectează funcționarea discului nu reprezintă defecte de conformitate.

Sunt considerate situații care pot face obiectul garanției:

• discul nu poate fi citit;
• jocul nu poate fi instalat din cauza unui defect al discului;
• discul prezintă un defect de fabricație.

Nu sunt acoperite de garanție:

• discuri zgâriate după livrare;
• discuri sparte;
• discuri fisurate;
• etichete deteriorate;
• carcase deteriorate după livrare;
• manuale deteriorate sau lipsă după livrare;
• deteriorări provocate prin manipulare necorespunzătoare.

Conținutul digital nu este garantat.

Aceasta include, fără a se limita la:

• coduri DLC;
• coduri promoționale;
• bonusuri digitale;
• abonamente;
• coduri PlayStation Network;
• coduri Xbox;
• coduri Ubisoft Connect;
• monedă virtuală;
• skin-uri;
• conținut descărcabil;
• orice alt cod de activare inclus inițial în produs.

GamePaw nu garantează existența, valabilitatea sau posibilitatea de utilizare a acestui conținut.

Art. 8 – Situații care nu fac obiectul garanției

Garanția legală nu acoperă defectele provocate ulterior livrării produsului.

Nu fac obiectul garanției:

• deteriorări mecanice;
• zgârieturi produse ulterior livrării;
• lovituri;
• căderi;
• fisuri;
• contact cu lichide;
• oxidare;
• coroziune;
• incendiu;
• utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate de producător;
• utilizarea unor accesorii incompatibile;
• modificări hardware;
• modificări software;
• firmware neoficial;
• jailbreak;
• modchip;
• reparații efectuate de persoane neautorizate;
• îndepărtarea sau deteriorarea sigiliilor aplicate de GamePaw, dacă acestea există;
• utilizarea produsului în scop profesional sau comercial, dacă acesta nu este destinat unei astfel de utilizări.

În cazul în care se constată înlocuirea unor componente, modificarea produsului sau returnarea unui produs diferit de cel livrat, solicitarea de acordare a garanției poate fi respinsă, dacă aceste împrejurări au condus la apariția defectului reclamat sau împiedică verificarea conformității produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Dacă produsul poate fi reparat, GamePaw poate propune clientului efectuarea unei reparații contra cost. Nicio intervenție nu va fi efectuată fără acordul prealabil al clientului.

Art. 9 – Procedura de acordare a garanției

În cazul în care consumatorul constată existența unei posibile neconformități, acesta va contacta GamePaw folosind datele de contact disponibile pe site.

Pentru soluționarea solicitării, GamePaw poate solicita:

• numărul comenzii sau al facturii;
• descrierea detaliată a problemei;
• fotografii ale produsului;
• materiale video care evidențiază defectul reclamat;
• seria produsului, dacă este aplicabilă;
• alte informații necesare identificării produsului și diagnosticării problemei.

În funcție de natura defectului reclamat, GamePaw poate solicita returnarea produsului pentru efectuarea unei constatări tehnice.

În cazul în care produsul este returnat incomplet, fără accesoriile necesare verificării sau într-o stare care împiedică efectuarea constatării, termenul de soluționare poate fi suspendat până la remedierea situației.

Art. 10 – Constatarea tehnică

Toate produsele returnate în vederea soluționării unei solicitări de garanție sunt supuse unei verificări tehnice.

Constatarea urmărește stabilirea:

• existenței defectului reclamat;
• cauzei apariției defectului;
• existenței unor deteriorări mecanice;
• existenței urmelor de lichid sau oxidare;
• existenței unor intervenții neautorizate;
• integrității componentelor;
• conformității produsului cu cel livrat inițial.

GamePaw își rezervă dreptul de a verifica:

• seria consolei;
• seria controllerului;
• seria componentelor, atunci când acestea sunt identificabile;
• existența sigiliilor aplicate;
• autenticitatea produsului returnat.

În cazul în care se constată înlocuirea unor componente, modificarea produsului sau returnarea unui produs diferit de cel livrat, solicitarea de garanție va fi respinsă.

Art. 11 – Soluționarea solicitărilor de garanție

În cazul confirmării unei neconformități, GamePaw va adopta una dintre următoarele măsuri, în funcție de natura defectului și de prevederile legale aplicabile:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea contravalorii produsului.

Modalitatea de soluționare va fi stabilită în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și cu posibilitatea obiectivă de remediere a produsului.

În situația în care același produs nu mai este disponibil pentru înlocuire, GamePaw poate propune un produs echivalent sau restituirea integrală a contravalorii acestuia.

Art. 12 – Transportul produselor aflate în garanție

În situația în care defectul reclamat este confirmat și este acoperit de garanția legală de conformitate, costurile transportului vor fi suportate de GamePaw.

În cazul în care, în urma verificării tehnice, se constată că produsul este conform sau că defectul reclamat este rezultatul unei situații neacoperite de garanție, GamePaw poate solicita clientului suportarea costurilor de transport.

Înaintea efectuării oricărei reparații contra cost, clientul va fi informat cu privire la:

• natura defectului;
• costul estimativ al intervenției;
• costul transportului, dacă este cazul.

Nicio intervenție contra cost nu va fi efectuată fără acordul expres al clientului.

Art. 13 – Obligațiile consumatorului

Pentru menținerea drepturilor conferite de garanția legală, consumatorul are obligația de a:

• utiliza produsul conform destinației sale;
• respecta instrucțiunile producătorului;
• evita expunerea produsului la lichide, temperaturi extreme sau șocuri mecanice;
• nu interveni asupra componentelor interne ale produsului;
• nu modifica software-ul produsului în mod neautorizat;
• păstra documentele de achiziție pe durata perioadei de garanție.

Nerespectarea acestor obligații poate conduce la imposibilitatea acordării garanției, în măsura în care defectul reclamat este cauzat de astfel de acțiuni.

Art. 14 – Dispoziții finale

Prezenta Politică de Garanție și Conformitate completează:

• Termenii și Condițiile GamePaw;
• Politica de Retur și Rambursare;
• Politica de Livrare;
• Politica de Confidențialitate.

În cazul în care una dintre prevederile prezentei politici este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.

Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezenta politică se aplică dispozițiile legislației române în vigoare.

GamePaw își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru adaptarea acesteia la modul de desfășurare a activității. Versiunea publicată pe site la data plasării comenzii este cea aplicabilă raportului contractual dintre GamePaw și consumator.

Exemple practice privind acordarea garanției

Următoarele exemple au caracter orientativ și au scopul de a facilita înțelegerea condițiilor de acordare a garanției.

Console

Exemple de situații care pot fi acoperite de garanție

• Consola nu mai pornește în condiții normale de utilizare.
• Consola se oprește în timpul funcționării fără existența unor urme de șoc mecanic.
• Unitatea optică nu mai citește niciun disc.
• Consola nu mai detectează rețeaua Wi-Fi din cauza unui defect intern.
• Modulul Bluetooth nu mai funcționează.
• HDD-ul sau SSD-ul prezintă defecte de funcționare.
• Sistemul de răcire nu mai funcționează din cauza unui defect intern.

Exemple de situații care NU sunt acoperite

• Port HDMI rupt.
• Port USB rupt.
• Pini HDMI sau USB îndoiți.
• Carcasa este fisurată după cădere.
• Consola prezintă urme de lichid.
• Consola a fost desfăcută de persoane neautorizate.
• Firmware modificat.
• Jailbreak.
• Modchip.
• Utilizarea unui alimentator incompatibil.
• Deteriorări produse în urma supratensiunilor electrice.
• Deteriorări produse în urma transportului necorespunzător realizat de client.

Controllere

Exemple de situații care pot fi acoperite

• Controllerul nu mai pornește.
• Nu mai poate fi sincronizat cu consola fără existența unor deteriorări mecanice.
• Nu mai încarcă din cauza unui defect intern.
• Butoanele încetează să funcționeze fără existența unor urme de impact.
• Vibrațiile nu mai funcționează.

Exemple de situații care NU sunt acoperite

• Controller spart.
• Controller cu urme de lichid.
• Port USB-C deteriorat.
• Joystick rupt.
• Trigger rupt.
• Controller desfăcut.
• Controller modificat.
• Deteriorări provocate prin lovire.
• Uzură estetică normală.

Jocuri pe disc

Exemple de situații care pot fi acoperite

• Discul nu poate fi citit din cauza unui defect al suportului optic.
• Jocul nu poate fi instalat din cauza unui defect al discului.
• Discul prezintă un defect de fabricație.

Exemple de situații care NU sunt acoperite

• Discul este zgâriat după livrare.
• Discul este spart.
• Discul este fisurat.
• Carcasa este deteriorată după livrare.
• Manualele sau inserțiile lipsesc după livrare.
• DLC-ul nu poate fi activat.
• Codurile promoționale au fost deja utilizate.
• Bonusurile digitale nu mai sunt disponibile.

Contact

Pentru orice solicitare privind garanția legală de conformitate, ne puteți contacta folosind una dintre metodele de contact disponibile pe site-ul GamePaw.

În solicitare vă rugăm să includeți, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• numele utilizat la plasarea comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante;
• materiale video relevante;
• seria produsului, dacă este aplicabilă.

Aceste informații ne permit identificarea rapidă a produsului și soluționarea solicitării într-un termen cât mai scurt.